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DIST. VIGNEAUX POIROT Y CIA. LTDA.

RUT: 77.076.620-7

Dirección: Av. Luis Pasteur 6581, Vitacura.

Correo electrónico: soporte@propetonline.cl

Teléfono: +569 7257 7418

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Protección de datos personales

En cumplimiento de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en [enlace a la Política de Privacidad].

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El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Propet Ltda. no se responsabiliza por el contenido, la veracidad o la seguridad de dichos sitios web externos, ni por los posibles daños o perjuicios que puedan derivarse de su uso.

Legislación aplicable y jurisdicción

Este Aviso Legal se rige por la legislación chilena. En caso de controversia o conflicto en la interpretación o aplicación del presente Aviso Legal, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de [ciudad correspondiente].

Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de este Aviso Legal, por favor contáctanos a través de los medios de contacto indicados en la sección de Información de la empresa.

Política de Envío y Devoluciones

Envío:

En Propet Ltda., nos comprometemos a brindarte un servicio de envío rápido y confiable para que puedas recibir tus productos de manera segura y oportuna. Trabajamos con el servicio de transporte de Bluexpress para garantizar la calidad de nuestros envíos.

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. Nos esforzamos por procesar y despachar los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la localidad.

Los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se basarán en el peso, tamaño y destino del paquete. Estos costos serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa al momento de realizar el pedido, incluyendo la dirección de entrega, datos de facturación y datos de contacto. No nos hacemos responsables en caso de que el cliente proporcione datos erróneos o incompletos, lo cual puede ocasionar demoras o problemas en la entrega. Te recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de finalizar tu compra.

Devoluciones:

En Propet Ltda., queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tus compras. Si por alguna razón deseas devolver un producto, te ofrecemos dos opciones:

Devolución presencial en nuestra tienda: Puedes realizar una devolución presencial en nuestra tienda ubicada en Luis Pasteur 6581, Vitacura. Por favor, asegúrate de traer contigo el producto en su embalaje original, junto con el comprobante de compra o factura. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y procesar tu devolución.

Envío a cargo del cliente: Si no puedes realizar la devolución presencial, también puedes enviarnos el producto a nuestra dirección mencionada anteriormente, asumiendo los costos del envío. Te recomendamos utilizar un servicio de transporte confiable y asegurarte de que el producto esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Es importante tener en cuenta que, para que podamos aceptar una devolución, el producto debe estar en condiciones de ser vendido nuevamente, es decir, en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y embalajes intactos.

Una vez que recibamos el producto devuelto y hayamos verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, y el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

Queremos asegurarte que estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra posible, y estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier consulta o inconveniente. No dudes en contactarnos a través de los medios de contacto mencionados anteriormente.

Política de Garantía

En Propet Ltda., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para satisfacer las necesidades de tus mascotas. Entendemos que los juguetes para perros o gatos pueden ser sometidos a un uso intenso y que algunas mascotas pueden ser más destructivas que otras. Por lo tanto, es importante tener en cuenta que nuestros juguetes para mascotas no son irrompibles y su durabilidad puede variar según el nivel de juego y actividad de tu mascota.

A pesar de ello, nos comprometemos a garantizar la calidad y funcionalidad de nuestros productos. Si consideras que has recibido un producto defectuoso o que no cumple con los estándares de calidad, por favor, sigue las siguientes pautas para hacer valer tu garantía:

Comunícate con nosotros: Si experimentas algún problema con uno de nuestros productos, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Podemos solicitar información adicional o fotos que nos ayuden a evaluar el problema y brindarte la mejor solución.

Evaluación del problema: Nuestro equipo revisará cuidadosamente la información proporcionada y evaluará el problema reportado. Es posible que te solicitemos el envío del producto para realizar una inspección más detallada y determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a un desgaste normal debido al uso.

Soluciones posibles: En caso de que el producto sea evaluado como defectuoso o que no cumpla con los estándares de calidad, te ofreceremos una solución adecuada. Esto puede incluir el reemplazo del producto por uno nuevo, un reembolso o un crédito para futuras compras, dependiendo de la disponibilidad y tus preferencias.

Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre daños causados por un uso indebido, abuso, negligencia o desgaste normal debido al uso regular del producto. Asimismo, no nos hacemos responsables de cualquier daño o lesión causada por el mal uso de nuestros productos por parte de las mascotas o por una supervisión inadecuada.

Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema que puedas tener. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestra política de garantía, no dudes en comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto proporcionados.

Política de Cancelación del Pedido

En Propet Ltda., nos esforzamos por brindarte un servicio eficiente y procesar tus pedidos de manera rápida. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites cancelar tu pedido antes de su envío. A continuación, te proporcionamos nuestra política de cancelación:

Cancelación antes del envío: Si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud de cancelación antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, no podemos garantizar que podremos cancelar tu pedido si ya ha sido procesado o enviado.

Proceso de envío: Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no se podrá cancelar. En este punto, el paquete estará en tránsito hacia la dirección de envío proporcionada. Te sugerimos revisar cuidadosamente tus datos y asegurarte de que la dirección de envío sea correcta antes de confirmar tu pedido.

Devolución y reembolso: Si deseas cancelar un pedido que no se puede cancelar antes del envío, podrás realizar una devolución siguiendo nuestras políticas de devolución establecidas. Te recordamos que, en caso de devolución, los costos de envío para devolver el producto correrán por parte del cliente.

Es importante tener en cuenta que la política de cancelación está sujeta a cambios y puede variar en circunstancias especiales, como promociones o situaciones excepcionales. Te recomendamos revisar los detalles específicos relacionados con la cancelación de pedidos al momento de realizar tu compra.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestra política de cancelación del pedido, no dudes en comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto proporcionados.

Fecha de última actualización: 18/05/2023

Recuerda que esta política de cancelación del pedido está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta información periódicamente para mantenerte actualizado sobre cualquier actualización.